PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD

INTRODUCCIÓN

La línea de Participación Social recoge los procesos desarrollados en la vinculación de la Red del Servicio con la comunidad organizada y no organizada e integra los elementos priorizados por el Ministerio de Salud en el documento de orientaciones 2007 (Ord. Nº 877 del 27 de marzo 2007).

A partir de estas orientaciones, se identifica una gran estrategia que apunta a relevar y fortalecer la Transversalización de la Participación Social en el Modelo de Atención.

En una democracia que empodera a sus ciudadanos, los ciudadanos y ciudadanas exigen que las políticas públicas tengan sentido también para cada uno de ustedes. No es suficiente una decisión técnicamente bien fundada. Tan importante como que sea buena técnicamente, es que sea comprendida, compartida y, por tanto, legitimada por las personas. Afirmamos, entonces, que en muchos ámbitos de lo público, como dice aquí, “es mejor con participación”; la unidad de participación Social del Servicio de Salud Atacama, de acuerdo a lo establecido en la ley Nº 20.285 – Ley Sobre acceso a la Información Publica, ha elaborado esta guía y compartir con ustedes algunos conocimientos básicos respecto al enfoque de una salud participativa.

Este documento se ha diseñado, con el fin de orientar  los ciudadanos en las políticas que se realizan a nivel regional, además de entregar herramientas a los usuarios de nuestra Red hospitalaria y de los Establecimientos de atención Primaria de Atacama.

CONSEJOS DE DESARROLLO
Definición
Consejo consultivo o de desarrollo

 Por Consejo Consultivo se entenderá todas las instancias de participación que cuentan con representación usuaria y de funcionarios, además de la dirección, y han sido creadas para apoyar la gestión del establecimiento, por tanto se incluyen los Consejos de Desarrollo o instancias que cuentan con otra denominación, tales como Consejos de Desarrollo, Comités Locales de Salud, etc.

Función

Asesorar de la dirección de los establecimientos en aspectos vinculados con la gestión y que desarrollan funciones de tipo informativo, propositivo, promotor, consultivo, evaluativo y decisorio.

Objetivos

Misión:
Ser un espacio de participación, interacción y acceso de la personas a todas las instituciones que correspondan al sector Salud, con la finalidad de garantizar el derecho de los ciudadanos sin discriminación, a informarse, sugerir, reclamar y/o felicitar, acerca de las materias propias del sector, en un marco de respeto a todas las personas que constituyen el medio y la finalidad de las acciones del sector y de una atención de excelencia”

Funciones de la OIRS
Las tareas propias de las oficinas de información, reclamos y sugerencias (OIRS) son:

Informar sobre:

            Atender a los interesados: Cuando encuentren dificultades en la tramitación de sus asuntos y requieran saber en qué estado de avance se encuentra su solicitud dentro del servicio.

            Orientar a los interesados: En todas las materias relacionadas con los servicios del sector y en la competencia de otros organismos de la Administración pública.

            Recibir y estudiar sugerencias: A fin de mejorar el funcionamiento de la Oficina o la calidad de los servicios que entrega la institución.

            Recibir responder y/o derivar reclamos: Para garantizar a la los ciudadanos puedan expresar sus solicitudes y quejas a las autoridades y a los organismos competentes.

            Registrar las solicitudes ciudadanas: Con el fin de identificar el perfil del usuario, categorizar las solicitudes, ofrecer un servicio focalizado, retroalimentar la gestión de la institución y mejorar los niveles de satisfacción.

            Realiza encuestas y mediciones: Sobre la satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de la atención y las expectativas de éstos al acercarse a los servicios.

            Establecer coordinación con dispositivos de información y comunicación: Tanto con los pertenecientes al propio sector como con aquellas reparticiones con las que exista relación.

            Publicar la carta de derechos ciudadanos de la institución: Este documento, elaborado por la institución, deberá ser difundido en la OIRS u otras instancias de atención de público, para consignar los derechos y deberes de los usuarios respecto a la Institución, los plazos estipulados por cada tarea, los medios de verificación a través de los cuales éstos se pueden hacer efectivos.

Las OIRS, para cumplir adecuadamente su función, deben cumplir con una serie de formalidades, a saber:

Tipificación de las consultas ciudadanas
Podemos identificar y clasificar las distintas solicitudes ciudadanas, dependiendo de su naturaleza, complejidad y destino de derivación para sus respuestas.

CONSULTA: Corresponde a demandas de orientación e información sobre derechos y beneficios, trámites, puntos de acceso, etc. Pueden resolverse en forma inmediata en la propia OIRS.

SOLICITUD: Solicitudes específicas de ayuda o asistencia concreta que permiten solucionar un problema de necesidad o carencia puntual: Requiere una gestión específica del funcionario de la OIRS, y, eventualmente en coordinación con otra unidad o servicio.

SUGERENCIA: Es aquella proposición, idea o iniciativa, que ofrece o presenta un ciudadano para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación o acción de un servicio. Es importante difundirla a los directivos para ser considerada en la toma de decisiones sobre modificaciones técnicas y administrativas orientadas a mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción usuaria.

FELICITACIONES: Manifestación concreta de agradecimiento o felicitación a un funcionario o equipo de funcionarios de una Institución por la calidad de servicio prestado. Al igual que las sugerencias, es importante que sea de conocimiento de directivos, equipos y funcionarios involucrados.

DENUNCIA: Es la manifestación de descontento o disconformidad frente a una conducta irregular desde uno o varios funcionarios de una Institución o establecimiento del sector Salud, la qué obligará a una respuesta formal de la institución. Por ejemplo: malos actos, robos, extravío de documentos, probable negligencia médica u otros actos de falta de probidad administrativa. En algunos casos, además de los directivos, será necesaria la actuación de auditoría interna; se llevará a cabo sumario interno o investigación sumaria; o bien, otros procedimientos dependiendo de la naturaleza de la denuncia.

RECLAMO: Es aquella solicitud en donde el ciudadano exige, reivindica o demanda una solución a una situación en que considera se han vulnerado sus derechos ciudadanos en salud. Ej.: calidad de atención, acceso, cobertura financiera, demora en tramitación de resoluciones sanitarias, subsidios por licencias médicas, prestación indebida de un servicio sanitario, la atención inoportuna de una solicitud; etc.)

            Una adecuada gestión de los reclamos implica planificación, procedimientos y personal capacitado con actitud empática y de servicio, para su adecuado reporte, manejo, tratamiento y resolución en la instancia correspondiente.

ANÁLISIS PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS

Definición: Corresponde a un conjunto de personas que representan tanto a los funcionarios como a la comunidad en la tarea de analizar las solicitudes ciudadanas que son recibidas a través de la OIRS y/o Dirección del establecimiento.

¿Quiénes lo integran?
El Encargado(a) OIRS del Establecimiento
Director(a) del Establecimiento
El Presidente(a) o un representante del Consejo de desarrollo.
Un representante de los funcionarios.

            El encargado OIRS podrá citar al funcionario que represente a la unidad afectada del establecimiento o bien al afectado por la Solicitud ciudadana, con el fin de esclarecer las dudas del Comité.

FUNCIONAMIENTO.
Es responsabilidad de la Dirección del establecimiento mantener activo el Comité de Análisis de solicitudes ciudadanas.

Consideraciones:
Las reuniones están planificadas mensualmente, no obstante, dependiendo de los requerimientos, pueden efectuarse quincenalmente.
El comité debe contar con un secretario(a) de actas que sintetice los acuerdos para elaborar la respuesta formal a los usuarios.
El encargado(a) OIRS redactará la respuesta al usuario en conjunto con el Director(a) del Establecimiento,
El operador OIRS envía la respuesta vía oficina de partes

Ley de Transparencia en los Servicio Públicos
Se enmarca dentro de la Agenda de Modernización del Estado y fue promulgada el 11 de Agosto de 2008, y se denomina Ley 20.285 de Transparencia de la Función pública y de acceso a la Información de la Administración del Estado.

            Uno de los aspectos que resguarda esta Ley es la Respuesta a solicitudes de acceso a la información.

            Respecto de esto cito algunos párrafos contenidos dentro de las Orientaciones para la implementación de la Ley 20.285 emanada por la Subsecretaría de Redes asistenciales del Ministerio de Salud, los que se relacionan directamente con el quehacer de las OIRS.

Artículo 12.- La solicitud de acceso a la información será formulada por escrito o por sitios electrónicos y deberá contener:
Nombre, apellido y dirección del solicitante y de su apoderado, en su caso
Identificación clara de la información que se requiere.
Firma del solicitante estampada por cualquier medio habilitado
Órgano administrativo al que se dirige.
Si la solicitud no reúne los requisitos señalados en el inciso anterior, se requerirá al solicitante para que, en un plazo de cinco días contado desde la respectiva notificación, subsane la falta, con indicación de que, si así no lo hiciere, se le tendrá por desistido de su petición.

Artículo 14.- La autoridad o jefatura o jefe superior del órgano o servicio de la Administración del Estado, requerido, deberá pronunciarse sobre la solicitud, se entregando la información solicitada o negándose a ello, en un plazo máximo de 20 días hábiles, contado desde la recepción de la solicitud que cumpla con los requisitos del artículo 12.
El plazo será prorrogado excepcionalmente por otros diez días hábiles, cuando existan circunstancias que hagan difícil reunir la información solicitada, caso en que el órgano requerido deberá comunicar al solicitante, antes del vencimiento del plazo, la prórroga y sus fundamentos.

Artículo 16.- La autoridad o jefatura o jefe superior del órgano o servicio de la Administración del Estado, requerido, estará obligado a proporcionar la información que se le solicite, salvo que concurra la oposición regulada en el artículo 20 o alguna de las causales de secreto o reserva que establece la ley.

            Cuando la solicitud se refiera a actos o antecedentes que contengan información que pudiere afectar a terceros, en el plazo de 2 días se deberá comunicar a éstos la facultad que tienen para oponerse a la entrega de la información- Los terceros tienen plazo de tres días para presentar oposición por escrito y, una vez presentada, el servicio podrá no entregar la información

INFRACCIONES Y SANCIONES
La autoridad, jefatura o jefe superior del servicio que hubiere denegado infundadamente el acceso a la información será sancionado con multa del 20 al 50% de su remuneración. Art. 45

            Una vez ordenada la entrega de la información por sentencia ejecutoriada y se retardare su cumplimiento será sancionada con multa del 20 al 50% de la remuneración. Si persiste se duplica la multa y se suspende por cinco años. Art. 46

            Las Cuentas Públicas Participativas constituyen un proceso de diálogo ciudadano para la evaluación de la gestión gubernamental, en el que se relacionan la autoridad pública y la ciudadanía a través de un proceso basado principalmente en la información y la participación.

            Las Cuentas Públicas tienen el propósito de complementar las actuales actividades de elaboración del Balance de Gestión Integral para el Congreso Nacional, con una rendición de cuenta pública participativa ante representantes de la sociedad civil y la ciudadanía en general, de manera de recoger las preguntas, críticas y sugerencias respecto de la acción del gobierno en los diferentes ámbitos sectoriales.

            En forma paralela a las actividades presenciales, esta rendición de cuentas deberá realizarse en forma virtual mediante la generación de un espacio interactivo ad hoc en las web institucionales.
La rendición de Cuentas Públicas Participativas, en su modalidad presencial o interactiva, es un proceso que consta de tres momentos básicos:

Información del quehacer del Gobierno
Un requisito para asegurar una efectiva participación ciudadana es la disponibilidad oportuna de información relevante, ordenada, asequible y completa del quehacer del servicio. Esta información no sólo debe contener datos y descripciones de hechos o resultados, sino las razones y argumentos que fundan las políticas públicas. Es esencial que la ciudadanía pueda acceder a esta información con anterioridad a la convocatoria a dialogar sobre la Cuenta Pública. Para ello se requiere hacer llegar un informe de la Cuenta Pública del Servicio con la invitación al encuentro.
En esta línea se propone que cada servicio abra un link en su web institucional en la cual se informe y se invite a participar del proceso de Cuenta Pública, se incorpore el Balance de Gestión Integrada así como el Informe ministerial que se incluye en el Mensaje Presidencial.

Diálogo y planteamientos de la ciudadanía.

            Sea en la modalidad presencial o virtual, uno de los objetivos de las Cuentas Públicas Participativas es generar un espacio para la evaluación por parte de la ciudadanía, respecto del quehacer de los diferentes sectores. Se trata de que, una vez entregada la Cuenta Pública de la autoridad, la ciudadanía tenga la oportunidad de dialogar con ella, haciendo planteamientos de diverso tipo, sean dudas, sugerencias, comentarios generales o críticas.

            Este diálogo debe ser público, tanto en su convocatoria como en su desarrollo, por lo que se deberán recoger y sistematizar sus principales contenidos para su difusión posterior en el link sobre Cuentas Públicas de la web del Servicio.

            Respuesta pública de la autoridad del sector a los planteamientos (preguntas, opiniones, críticas) de la ciudadanía.

            Para que todo diálogo sea efectivo, no basta con que la ciudadanía participe y opine sobre las Cuentas Públicas. Corresponde que la autoridad “se haga cargo” y responda a los planteamientos y opiniones de la ciudadanía mediante un mecanismo claro y en un plazo determinado.

            Un auténtico proceso de rendición de Cuentas Públicas implica este tercer momento: la autoridad responde a cada planteamiento, explica las razones que fundan determinadas decisiones que pueden ser criticadas, aclara las dudas y recoge las ideas y sugerencias. Es también el momento de comprometer soluciones y correcciones si fuera el caso.
La autoridad tendrá un plazo de 30 días para responder a estos planteamientos, lo que se deberá realizar haciendo llegar las respuestas a los participantes en los encuentros presenciales y publicándolas en el link sobre la Cuenta Pública del Ministerio o Servicio.

¿QUE SON LOS PRESUPUESTOS PARTICIPATIVOS EN SALUD?
Los presupuestos participativos son un mecanismo de participación ciudadana orientado a promover una mayor incidencia de los ciudadanos y organizaciones comunitarias en los procesos de planificación, ejecución y evaluación de las actividades de planificación que se orientan a mejorar la calidad de vida de la población beneficiaria de la red asistencial de las Provincias de Chañaral y Copiapó.

            Los Presupuestos participativos constituyen además un instrumento que permite a los ciudadanos de un territorio determinado, tener acceso a los mecanismos y espacios de toma de decisión respecto a de donde y en que se gasta parte de los recursos económicos del Servicio de Salud Atacama. Es por tanto, un espacio de co-gestión, donde la comunidad tiene incidencia en la asignación de recursos  en un sector determinado.

            Para el sector salud, constituyen una oportunidad para propender a mejorar los niveles de coordinación en la gestión del Modelo de Atención Familiar, Comunitario y en Red a partir de su participación en diversas instancias orientadas a mejorar la implementación de las políticas públicas en los establecimientos de salud, especialmente aquellas que vinculan a ciudadanos y organizaciones sociales con una mayor apropiación en la promoción, prevención, participación social y satisfacción usuaria.

 ¿Cuánto es el monto para el ejercicio de este año?
El monto de los recursos financieros para el desarrollo de los Presupuestos Participativos en el Servicio de Salud Atacama se fija anualmente. Estos recursos se destinarán a financiar iniciativas generadas por las organizaciones sociales  bajo un enfoque de red, siendo indispensable la cooperación entre los Equipos Territoriales que se hayan constituido con participación de los referentes técnicos de los establecimientos y las organizaciones comunitarias adscritas a ella.

¿Cuáles son los ejes temáticos?

Satisfacción Usuaria, conjunto de iniciativas orientadas a mejorar la calidad de atención a los usuarios, las relaciones entre usuarios y funcionarios y  mejoramiento de condiciones de atención de los  establecimientos de salud y lograr mejorar en conjunto la calidad de la atención y promover el Buen Trato.

Prevención y Promoción, Proceso que proporciona a las poblaciones los medios necesarios para ejercer un mayor control sobre su propia salud y así mejorarla.

Participación Social, Esto permite apoyar actividades y el trabajo de dirigentes, organizaciones sociales, además de fomentar la asociación de las personas y la asociatividad entre organizaciones sociales e instituciones.

PRESUPUESTOS PARTICIPATIVOS EN SALUD Y ESCUELA DE LIDERES COMUNITARIOS EN SALUD
El Servicio de Salud Atacama desde el año 2007,  ha venido desarrollando un proceso de apoyo a iniciativas comunitarias de Promoción de los Presupuestos Participativos, generadas en la base organizacional de las comunas en las cuales se ha trabajado. Es por ello que decidimos continuar con el desafío, realizando la “Primera Escuela de Líderes Comunitarios en Salud – Región de Atacama” en las comunas de Chañaral, Caldera, Copiapó y Diego de Almagro.  

Objetivo de la Escuela:
La Escuela tiene como propósito, contribuir al fortalecimiento de la participación social y las capacidades de liderazgo de los Dirigentes comunitarios, que sus ideas se expresen en acciones que transformen su realidad a fin de mejorar su calidad de vida, meta que persiguen los Presupuestos Participativos en Salud.

            Bajo el nombre “PRIMERA ESCUELA DE LIDERES COMUNITARIOS EN SALUD - REGIÓN DE ATACAMA”, participan Dirigentes y Dirigentas sociales y gremiales a formar parte de este proceso de capacitación y aprendizaje individual y colectivo, que les permitirá conocer derechos y deberes institucionales establecidos, que deben ser efectivamente reconocidos y ejercidos por la comunidad.

FUNCIONAMIENTO DE LA ESCUELA
Cada Escuela contará con la participación de 30 alumnos y alumnas, con el propósito de permitir un aprendizaje efectivo y didáctico.

            Los relatores son Profesionales del Servicio de Salud Atacama, de la Universidad del Mar,  Sede Copiapó y de la Agencia Regional de la Superintendencia de Salud.

            Cada Escuela tendrá una duración de 32 horas cronológicas y se dictará durante cuatro sábados consecutivos, entre las 09:30 a 18:00 horas, en lugares habilitados para ello en las comunas seleccionadas.

            Todo lo relacionado con la alimentación y materiales de trabajo es proporcionado por el programa.

            La metodología de las Escuelas contempla: exposiciones, trabajos grupales y plenarios.

            El proceso de formación los y las participantes reciben un certificado entregado por la Universidad del Mar y el Servicio de Salud Atacama.

CONTENIDOS DEL PROGRAMA
MODULO 1: LA PARTICIPACIÓN COMUNITARIA EN SALUD

MODULO 2: COMUNIDAD Y SALUD

MODULO 3: LIDERAZGO Y ACCIÓN EFECTIVA

MODULO 4: FORMULACIÓN DE PROYECTO SOCIAL, COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD  SOCIAL Y COMUNIDAD.

            Instancia en la cual los usuarios del sistema público expresan su opinión respecto a la atención de salud recibidos en la red pública a la cual accede a través de diferentes medios como: cuestionarios, entrevistas, encuestas, grupos focales, grupos de discusión y otros.

            La medición pretende recoger la percepción y valoración de los usuarios del sistema público relativo a la atención entregada en los diferentes establecimientos de la red. Esta actividad tiene cierta periodicidad y en ella se evalúan tanto aspectos asistenciales como aquellos aspectos definidos como "no médicos" vinculados con los derechos de los usuarios –respecto a la dignidad, confidencialidad y la autonomía- así como la orientación al usuario a la pronta atención, a las comodidades básicas, la posibilidad de contacto con los familiares cercanos durante el proceso de atención y la capacidad de elección. El objetivo y meta de las acciones es aumentar el grado de satisfacción a través de intervenciones correctivas de procesos en la red asistencial.

GOBIERNOS MÁS CERCA
Espacio abierto a la ciudadanía organizado desde las Gobernaciones Provinciales donde participan todos los servicios públicos de una localidad o territorio.
Brindar información a toda la ciudadanía sobre los diferentes programas, acciones y proyectos que está desarrollando el gobierno, realizar prestaciones y atenciones específicas y recibir opinión ciudadana sobre el cumplimiento de las políticas públicas.

SITIO WEB
Espacio virtual dinámico de fácil acceso.
Medio de comunicación directa con el usuario a través del cual se facilita el acceso a la información pública y se promueve el ejercicio de sus derechos ciudadanos.

PROGRAMA ESPECIAL DE SALUD Y PUEBLOS INDÍGENAS
Presentación
El concepto de salud intercultural dice relación con las prestaciones de salud de los diversos grupos étnicos de nuestro país, con el objetivo de mejorar la salud de la población indígena mediante la eliminación de barreras culturales y la ampliación del acceso a los servicios públicos.

            A nivel nacional, este Programa ha impulsado y realizado una serie de actividades y proyectos; entre ellos destacan la implementación de espacios para la atención de machis y componedores de huesos en postas y consultorios, y el fortalecimiento de la medicina indígena, como rescate de hierbas medicinales, encuentros de agentes de salud y apoyo a especialistas en medicina indígena.   
Al igual que en el resto del país, en nuestra Región de Atacama el Programa pretende fortalecer las bases de un modelo de salud intercultural que combine los conocimientos ancestrales de la medicina, con las nuevas tecnologías y tratamientos existentes.

Los avances en Atacama

            El Programa, que busca el apoyo, rescate y respeto por las iniciativas en materia de salud de los pueblos originarios de la Región, se ha trabajado con estas organizaciones y establecimientos de salud desde el año 2000, entregando recursos que han ido incrementándose desde entonces, apoyando las propuestas e iniciativas de las Asociaciones Indígenas locales de los pueblos  Colla, Diaguitas y multiétnias, y las de los Departamentos de Salud Municipales de la Región.

            En 2006 se constituyó la Mesa de Salud Indígena, compuesta en primera instancia por tres representantes de los pueblos  Colla, Diaguita y Mapuche, la que luego se reformula el año 2007 alcanzó una representatividad de alrededor de 14 Organizaciones a nivel Regional. De esta forma, toda la región queda identificada con sus asociaciones y/o comunidades. Lo que ha hecho posible realizar un trabajo conectado y coordinado a nivel Regional, destacándose Departamentos de Salud de Vallenar, Freirina y  Huasco  para dar impulso a las iniciativas de los pueblos originarios de la zona.

            Desde el año 2008 a la fecha se ha iniciado una triada de trabajado, entre salud Rural – Rehabilitación basada en la Comunidad y el PESPI, incorporándose en este ultimo año Salud Mental y el Programa de Chagas de este Servicio, llegando a incorporar el tema de los pueblos originarios y que se conozca el tema a nivel de la salud biomédica.

            El PESPI este año con un  presupuesto de $51.972.000, de los cuales $40.000.000 fueron destinados a la presentación de propuestas de las  Organizaciones Indígenas, las cuales según bases publicas pueden adjudicar presupuesto de nuestro Servicio de Salud, los cuales se encuentran vigentes. Con respecto a iniciativas y trabajos con Centros de Salud en los Municipios locales,  en la región se cuenta con $7.207.000 para cubrir experiencias y realizar el encuentro macro zonal norte, donde se presentan las experiencias realizadas en conjunto con Salud Rural, Rehabilitación Basado en la Comunidad y el PESPI.  Además se cuenta con un presupuesto de $4.765.000 pesos para realización  de apoyo a la gestión del programa a nivel de capacitaciones y funcionamiento de este.

Organizaciones indígenas que se adjudican proyectos año 2010

Establecimientos de Salud participantes 
Departamento de Salud Vallenar; CESFAM Joan Crawford

Departamento Municipal de Huasco; CES Juan Verdaguer

Departamento Municipal de Freirina; CESFAM Freirina

Se constituye la Mesa de Salud Indígena de Atacama, la cual queda conformada por:

Asociación CODIMA

Asociación indígena  Diaguita Camasquil

Asociación Indígena Diaguita Río Huasco Vallenar

Comunidad Indígena Diaguita "Tatul" Los Perales, Alto del Carmen

Asociación Regional Multicultural Indígena III Región de Atacama

Comunidad Indígena Colla Río Jorquera y sus afluentes, Tierra Amarilla

Asociación Indígena Colla Inka Yainyn, Paipote

Comunidad Indígena Colla Pacha Churicay Los Loros

Asociación Multicultural  Millaray Copiapó.

GESTIÓN DE SOLICITUDES CIUDADANAS
A través de las oficinas OIRS (oficina de informaciones reclamos, sugerencias y felicitaciones se acogen la opinión o consultas de las personas en materia de las atenciones de salud, en los hospitales de Chañaral, Huasco y Provincial del Huasco.

            Que las personas puedan manifestar su reconocimiento, su malestar o entregar sugerencias respecto a las atenciones recibidas.

CIRA
Consejo Integrado de redes asistenciales que conglomera a los directivos de departamentos de salud municipal y consultorios APS y hospitales de la red de Atacama.
Coordinar temas de administración, cumplimiento de metas para el año (compromisos de gestión y metas sanitarias, entre otros)

ESTRATEGIA HOSPITAL AMIGO
Se enmarca dentro de la implementación de un modelo de apertura hospitalaria hacia la familia y la comunidad. Su objetivo es “Incorporar buenas prácticas de atención centradas en el usuario, la familia y la comunidad, orientadas al trato digno, acogedor y amable, estimulando la participación social y el control ciudadano en salud, ampliando su injerencia en la definición de prioridades sanitarias, con equipos de salud orgullosos de su quehacer, en ambientes laborales saludables y participativos”.

            Con el objeto de fomentar una atención acogedora y digna a la familia y a la comunidad en los establecimientos de la red asistencial, se establecen las siguientes garantías:

ANEXOS

Protocolo Acompanamiento al Parto HOSPITAL DE COPIAPÓ

Protocolo Acompanamiento al Parto HOSPITAL DE DIEGO DE ALMAGRO

Protocolo Acompanamiento al Parto HOSPITAL DE HUASCO

Protocolo Acompanamiento al Parto HOSPITAL DE VALLENAR

Protocolo Acompanamiento al Parto HOSPITAL DE CHAÑARAL

Protocolo Acompanamiento NIÑAS y NIÑOS

Protocolo Acompanamiento al Parto HOSPITAL DE HUASCO

Protocolo Acompanamiento ADULTO MAYOR

Protocolo Alimentacion Asistida