Presentación

Salud Responde es una plataforma de atención telefónica que permite cumplir con las demandas ciudadanas, entregando apoyo y acompañamiento todos los días del año las 24 horas del día, atendido por un equipo multidisciplinario compuesto por médicos, enfermeras y matronas para otorgarle la asistencia que usted necesita.

Usted solo paga una llamada de servicio local medido.

Reseña histórica

El 31 de octubre de 2007, Salud Responde abrió sus líneas telefónicas a todo el territorio nacional.

Hoy todos nuestros usuarios pueden acceder a los beneficios que le entrega esta iniciativa, desde Arica a Punta Arenas, a través de un teléfono fijo o móvil marcando directamente el 600-360-7777, sin anteponer ningún código.

Objetivos de Salud Responde

En la atención de salud es fundamental que los usuarios conozcan todos los aspectos relacionados a las instituciones que integran el sistema, sus horarios, actividades, roles y responsabilidades; de manera que puedan utilizar sus servicios adecuadamente y con oportunidad.

Este servicio es una ayuda para lograr una mejor calidad de vida, a tomar mejores decisiones en salud evitando daños que las enfermedades causan no sólo por sus características y pronóstico sino también porque no sabemos como realizar un adecuado manejo.

Se acompaña el proceso de cuidado en el hogar en aquellas familias que son integradas por personas con enfermedades crónicas, graves o dependientes extremos. Se busca apoyar su cuidado en el hogar de una manera fácil y cercana evitando el traslado del paciente o su familiar para hacer consultas.

Por lo anterior, se propicia la interacción de los usuarios con el sistema desde los hogares en el momento que requiere información o asistencia. Salud Responde está para entregarle acogida, un buen servicio en lo humano y en lo técnico, sin barreras de ningún tipo.

Misión

La misión de Salud Responde es lograr que los ciudadanos se sientan protegidos, informados en sus derechos, y con herramientas para tomar decisiones relacionadas a su estilo de vida y a la mantención, protección y recuperación de la salud y al servicio permanente de las personas.

Productos y/o servicios de Salud Responde

1.       Atenciones telefónicas educativas en contenidos preventivos, de auto cuidado en salud y de fomento de estilos de vida saludables.

2.       Atención de consultas telefónicas sobre aspectos administrativos y de acceso a beneficios en las instituciones del sector salud.

3.       Recepción no presencial, derivación y monitoreo de su gestión, de denuncias, reclamos y sugerencias relacionadas con las atención en las instituciones del sector salud.

4.       Recepción de solicitudes de fiscalización de la autoridad sanitaria.

5.       Atención de consultas de morbilidad aguda mediante protocolos internacionalmente validados para indicar cuidados y derivaciones pertinentes a la complejidad de los casos evitando el uso innecesario de servicios de emergencia complejos.

6.       Apoyo en la atención telefónica de SAMU recepcionando en los horarios de sobre demanda y priorizando las de real emergencia.