Entrenamiento durante cinco meses en trato cordial, entrega de información y autocuidado es parte del seminario que culmina en mayo con la elaboración de un plan que beneficie a usuarios y funcionarios del recinto hospitalario.
Durante cinco meses un grupo de 25 personas será parte de un proyecto que contempla focusgroup, entrenamiento grupal y la formulación de un proyecto que va en beneficio de los usuarios del Hospital Regional de Copiapó y de los propios funcionarios en materia de trato y habilidades para la atención de público.
Para dar inicio a este seminario Nadia Oliva, periodista y consultora de Soleduc explicó el alcance de estas reuniones y los objetivos que se esperan alcanzar de parte de los estudiantes: “Esto viene desde el Ministerio de Salud, se está replicando en ocho hospitales a nivel nacional y está enfocado en el mejoramiento del trato al usuario. Esta es una charla introductoria, para contarles todo lo que haremos durante este tiempo, que incluye entrenamiento grupal e individual” apuntó.
Durante su exposición explicó que, además de entregar herramientas para la atención de los usuarios, como la amabilidad, la cordialidad, la claridad en la entrega de información, o dar una negativa como respuesta justificada para la comprensión del usuario y que este se vaya satisfecho, también se abordará al funcionario que trabaja día a día con personas que exigen información y la resolución de un determinado problema, “cómo hacer para que esa persona que llega ofuscada no deje al funcionario, que va a atender a otras personas con un mal estado anímico, que afectará la siguiente consulta, lo que afectará además todo su entorno, incluso su familia cuando llega a la casa”, señaló.
Paola Cortés, técnico paramédico del Servicio de Urgencia del centro asistencial, consideró relevante precisamente ese enfoque: “Nos faltaba algo así. Acá la gente viene a sacarse una dolencia, un dolor, una enfermedad, y viene a enfrentar un problema, y lo enfrenta con uno. Entonces cómo me saco yo eso negativo es súper relevante. Adquirir habilidades para poder tratar el tema del usuario, que está cada vez más requirente de buen trato, de respeto, del mismo modo que lo pedimos nosotros a los usuarios. Esto debiera ser anual, porque es importante en el servicio público”, dijo.
Por su parte, Macarena cortes, administrativa de la unidad de imagenología, encargada de dar horas y apoyando las horas internas de la lista de espera manifestó: “Es un taller largo, pero se ve bueno, ojalá se cumpla todo lo que nos han dicho, porque tengo altas las expectativas de esta capacitación. Quiero aprender, darme cuenta de lo que soy como profesional, en esta capacitación vamos a ver cómo somos cada uno, así es que estoy ansiosa. Es largo pero tengo muchas ganas de empezar”, comentó.
Este seminario que termina en mayo de este año está diseñado para enfermeras, técnicos paramédicos, personal administrativo y gente que atiende directamente a los usuarios.