Usuarios informados, personal médico capacitado, y medidas que aportan a mejorar el trato y la información a los usuarios ya están en marcha desde la entrada en vigencia de la ley, en octubre de 2012.
A poco más de un año de entrada en vigencia de la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes, los establecimientos de salud de la región de Atacama han debido realizar una serie de cambios en sus protocolos de atención, capacitando a los profesionales y técnicos de la salud para lograr una exitosa puesta en marcha de la ley. ¿El resultado? Positivo, de acuerdo a las conclusiones dejadas por las encuestas realizadas voluntariamente a los pacientes, quienes exigen el cumplimiento de la ley y se muestran informados.
Así lo ha observado Nilo Díaz, encargado de la unidad de Participación Ciudadana del Hospital Provincial del Huasco, quien comenta que además de capacitar a los funcionarios, se han tomado otras medidas, como la colocación de la carta de Derechos y Deberes de los Pacientes en los cuatro ingresos principales del establecimiento, o la entrega de identificación a todos los funcionarios y los pacientes, quienes deben ser tratados por su nombre.
Un aspecto resaltado por Díaz, es que los hijos nacidos en hospitales han podido ser inscritos como originarios del lugar de son sus padres. “Un aspecto muy valorado por los pacientes es poder inscribir a sus hijos en el lugar de procedencia, y no en la comuna del hospital. Para la Provincia del Huasco es importante, porque esta es la única maternidad donde se realizan partos. Con esta incorporación pueden inscribir a sus hijos donde corresponde, ajustándose a la realidad de las comunas”, comentó.
El encargado de participación del Hospital de Vallenar agregó que el Hospital de Vallenar siempre ha tenido baja cifra de reclamos, pero con las medidas adoptadas: “Han subido las felicitaciones, la gente se da cuenta de los cambios realizados. Cuando llegan le entregamos un informativo con la ley, y del mismo modo que nos preocupamos por sus derechos, también les solicitamos que cumplan con sus deberes como pacientes”, agregó.
En estos momentos el Hospital trabaja en la creación de un espacio para acompañamiento espiritual, ya que, a pesar de ser relativamente nuevo, en su construcción no estaba contemplado este espacio: “Hoy tenemos la asesoría de un arquitecto para ver este tema, que será multiconfesional, y ya formamos la unidad de acompañamiento espiritual”, puntualizó.
En tanto, en el Hospital Regional de Copiapóeste espacio de reflexión ya fue inaugurado, y al igual que en otros centros de atención de Salud, se han realizado importante acciones para cumplir con la ley: Los funcionarios cuentan con identificación, las camas tienen los nombres de los pacientes, y el abogado del establecimiento- al igual que en otros centros- ha realizado capacitaciones permanentes con los funcionarios para la comprensión de los alcances del cuerpo normativo.
“Todas estas medidas ha funcionado bien, y según los resultados de la encuesta que se realiza, la gente tiene una buena percepción en cuanto a la implementación de la ley. El trabajo de difusión ha sido efectivo y las medidas adoptadas apuntan a que los usuarios comprendan mejor sus derechos y los exijan, y eso es lo que busca precisamente esta ley”, opina la encargada de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del HRC, Jacqueline Gallardo.
La misma encargada OIRS puntualiza que se debe avanzar en entregar información detallada de los procedimientos clínicos que se realizan, según los propios usuarios. “Eso se realiza, pero la falta de tiempo y la celeridad hacen que sea en un periodo de tiempo breve, tal vez muchos quisieran que fuera más la información, y poder hacer más preguntas. Pero por ejemplo, se les pide autorización para realizar cualquier intervención, tenemos protocolo definidos para ello. Y gracias a esta y todas las medidas adoptadas la gente percibe que hoy, mucho más que antes sus derechos se respetan”.
La Ley de Derecho y Deberes de los Pacientes incorpora una serie de obligaciones por parte del centro de Salud, al momento de recibir a un paciente. Entre ellos, asegura tener información oportuna y comprensible de su estado de salud, ser tratado por el nombre, recibir una atención de salud de calidad y segura, no ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin su permiso, aceptar o rechazar cualquier tratamiento y pedir el alta voluntaria, inscribir el nacimiento de su hijo en el lugar de su residencia, que su médico le entregue un informe de la atención recibida durante su hospitalización, entre otros.
Y entre los deberes de los pacientes, se encuentra: Entregar información veraz acerca de su enfermedad, identidad y dirección, tratar respetuosamente al personal que brinda la atención en Salud, informarse sobre los horarios de atención, los procedimientos de reclamo y forma de pago, cuidar las instalaciones hospitalarias y respetar el reglamento interno de estos.
Estas indicaciones deben estar visibles en cada centro hospitalario público y privado, pues la ley es para todos.