OIRS Informaciones y Sugerencias

Las OIRS del Ministerio de Salud son un espacio de participación ciudadana y una vía de comunicación con los Servicios de Salud, hospitales, centros de Salud de Atención Primaria, Seremis de Salud o Ministerio de Salud, facilitando el acceso a la información sobre el funcionamiento y atención en las prestaciones de salud otorgadas en sus establecimientos.

Objetivo OIRS

Su finalidad es garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir, reclamar y/o felicitar, acerca de las diversas materias en salud, retroalimentando la gestión de las reparticiones públicas. La OIRS Servicio de Salud Atacama se ha configurado como una instancia de participación ciudadana eficiente entre usuarios y el Ministerio de Salud, facilitando la comunicación, la información y la recepción de diversos requerimientos ciudadanos, como: reclamos,

  • Presencial: Oficina de atención al usuario instituciones y establecimientos de salud
  • Telefónico: Servicio Salud Responde 600 360 7777
  • Virtual: Trámite en Línea / web.minsal.cl/oirs ó www.saludatacama.cl en banner Sistema OIRS.

Funciones de OIRS

  • Informar al usuario en relación al funcionamiento y prestación de servicios, plazos, requisitos, procedimientos y horarios de los distintos establecimientos de salud, así como de documentos requeridos para acceder en forma expedita y oportuna a las diversas prestaciones de salud.
  • Orientar a las personas en todas las materias relacionadas con los servicios del sector salud y en la competencia de otros organismos de la administración pública.
  • Recibir, gestionar (derivando cuando el caso lo requiera) y responder todas las solicitudes y reclamos, en relación a la atención de salud o respecto de alguno de sus funcionarios, que expresen cualquier tipo de irregularidad que afecten los intereses del usuario.
  • Recibir y estudiar las sugerencias que los usuarios presenten para mejorar la atención de salud en el establecimiento.
  • Realizar encuestas sobre el nivel de satisfacción de los usuarios, tanto de la calidad de la atención recibida, como de sus expectativas.
  • Ser un espacio en el cual se difunda la ley de derechos y deberes del paciente.

Ante cualquier consulta puede contactarse con la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias de nuestro Servicio de Salud, a través de los teléfonos 52-2465941, correo electrónico: jose.concha@redsalud.gob.cl

Si está disconforme con la respuesta dada, o si la resolución no fue gestionada durante 15 días hábiles, Ud. podrá solicitar a la Superintendencia de Salud su revisión, dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de notificación de esta, debiendo acompañar copia de la respuesta y de los antecedentes que disponga (Reclamos por Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, Decreto N°35, artículo N°14).

A su vez, en caso que a partir de las prestaciones reclamadas, usted identifique que se ocasionó un daño a la salud, puede ejercer el derecho de presentar un reclamo en las dependencias del Consejo de Defensa del Estado en todo el país (Fono 800 800 233), solicitando una mediación, procedimiento que eventualmente podría proporcionar una solución de la problemática, de lograrse un acuerdo con el prestador asistencial (Ley N°19.966 que establece un Régimen de Garantías en Salud, artículo N°43 y siguientes).

Si el establecimiento al cual reclama depende de una Corporación Municipal, la solicitud de mediación debe tramitarse a través de la Superintendencia de Salud, procedimiento que tiene un costo, el cual debe ser asumido por las partes.

Reclamos establecimientos de salud privados

Deben ser canalizados a través de la SUPERINTENDENCIA DE SALUD, Página Web: http://www.supersalud.gob.cl/

Reclamos establecimientos de salud públicos en Atacama

Dirección del Servicio de Salud Atacama
Hospital Chañaral
Hospital de Diego de Almagro
Hospital Huasco
Hospital Vallenar
Hospital Copiapó