Hospital Amigo

Humanización en Atenciones de Salud y Mejor Trato: Hospital Amigo

La línea programática Ministerial Hospital Amigo, nace en el año 2006 constituyendo una estrategia central en la Satisfacción Usuaria, la cual establece medidas orientadas a la acogida e información a los usuarios/as, al acompañamiento por la familia durante la hospitalización, entrega de información y a dignificar su estadía durante la hospitalización. Esta estrategia se encuentra implementada en cada uno de los 5 hospitales de la Región de Atacama.

Dicha línea programática ha permitido instalar, de manera progresiva, una serie de estrategias, tales como: visitas diarias en los servicios clínicos, acompañamiento integral del parto y acompañamiento diurno y nocturno de niñas, niños hospitalizados, contar con un sistema de información a la familia y acompañantes en las unidades de emergencia, entre otras medidas, las que han contribuido directamente, en la humanización de la atención de salud. Complementado con ello, lo dispuesto en la Ley Nº 20.584 de derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud. Durante su implementación a nivel local, se ha logrado avanzar en dos grandes líneas de trabajo: Satisfacción Usuaria y Humanización de la Atención de Salud.

Hospital Amigo contemplaba la aplicación de 10 medidas que son ratificadas por la Ley de Derechos y Deberes de las Personas en Salud, iniciativas orientadas a la satisfacción usuaria y otras, que se enmarcan en la decisión del sector salud de brindar acompañamiento de la familia a las personas durante su hospitalización (visita diaria, alimentación asistida, acompañamiento nocturno) o durante la realización de la procedimientos y atención, así como también; la entrega de información oportuna y de calidad sobre la situación de salud de la persona hospitalizada o en procedimientos de atención.

Luego de 18 años, se trabajó en la revisión y actualización de las medidas de Hospital Amigo. Como resultado se precisaron y especificaron las medidas implementadas y, se agregaron tres medidas, dos de ellas, entorno al acompañamiento espiritual y en etapa final de vida o duelo. Producto de un trabajo en el que se consideró a los referentes técnicos, a los pacientes hospitalizados y un conservatorio con la comunidad. Por último, se incorpora una medida que busca fortalecer la línea e insta al compromiso por parte de los Directivos de los establecimientos Hospitalarios a Nivel Nacional. 

¿Qué beneficios entrega Hospital Amigo?

13 Medidas del Hospital Amigo

  1. Liderazgo Institucional: La dirección del establecimiento fortalece la línea programática e insta al compromiso para contar con un Hospital certificado como “Hospital Amigo”.
  2. Horarios de visitas para personas hospitalizadas: Los servicios clínicos cuentan con un horario establecido para las visitas de personas hospitalizadas.
  3. Horario de entrega de información médica: Los servicios clínicos de hospitalización entregan información médica diaria en un horario establecido al familiar o persona responsable.
  4. Identificación visible para personas hospitalizadas: El establecimiento cuenta con sistemas visibles de identificación para las personas hospitalizadas considerando su nombre social.
  5. Identificación Institucional del funcionario/a del establecimiento de salud: Los funcionarios/as portan un sistema de identificación institucional, legible y visible.
  6. Entrega de información médica en Unidades de Emergencia Hospitalaria: Las unidades de emergencia hospitalaria entregan información oportuna, veraz y comprensible sobre el estado de salud del paciente a familiar o persona responsable.
  7. Alimentación asistida para personas hospitalizadas: Los servicios clínicos de hospitalización cuentan con autorización para la alimentación asistida a personas que lo requieran de acuerdo con su condición clínica e indicación médica.
  8. Incorporación de la familia o persona responsable al egreso hospitalario: Los servicios clínicos incorporan a la familia o persona responsable durante el egreso del paciente.
  9. Acompañamiento de niños, niñas y adolescentes hospitalizados: El establecimiento cuenta con acompañamiento diurno y nocturno de NNA.
  10. Acompañamiento significativo para mujeres o personas gestantes: El establecimiento cuenta con acompañamiento significativo para mujeres o personas gestantes durante el proceso de parto.
  11. Acompañamiento diurno y nocturno a personas mayores, personas con dependencia y/o personas con discapacidad: Los servicios clínicos de hospitalización cuentan con acompañamiento diurno y nocturno para las personas mayores, personas con dependencia y personas con discapacidad que lo requieran de acuerdo con su condición clínica e indicación médica.
  12. Acompañamiento espiritual a personas hospitalizadas: El establecimiento permite el acompañamiento espiritual con sentido intercultural a personas hospitalizadas que lo requieran y soliciten.
  13. Acompañamiento diurno y nocturno en etapa final de vida: El establecimiento cuenta con acompañamiento significativo diurno y nocturno para personas que se encuentran en etapa final de vida.

Referentes Hospital Amigo Red Asistencial Atacama