Poner a la persona en el centro de nuestro quehacer
La Estrategia de Humanización de la Atención en Salud del Servicio de Salud Atacama constituye un compromiso institucional orientado a fortalecer una cultura de cuidado centrada en las personas, promoviendo una atención digna, respetuosa, cercana y de calidad para quienes se atienden en nuestra Red Asistencial, sus familias y comunidades.
Humanizar la atención en salud significa reconocer que cada persona posee una historia, necesidades, sentimientos, derechos y particularidades que deben ser consideradas durante todo el proceso de atención. Implica construir relaciones de cuidado basadas en la empatía, el respeto, la escucha activa, la comunicación efectiva y la valoración de la dignidad humana como principio fundamental del quehacer sanitario.
Humanización y el Modelo de Atención Integral de Salud Familiar y Comunitaria (MAIS)
La Humanización de la Atención en Salud constituye un eje transversal y esencial para la implementación efectiva del Modelo de Atención Integral de Salud Familiar y Comunitaria (MAIS), ya que ambos enfoques comparten una visión centrada en la persona, su familia y su comunidad, reconociendo su dignidad, autonomía, diversidad y derechos durante todo el proceso de atención.
El MAIS promueve una atención integral, continua, participativa y centrada en las necesidades de las personas. Estos principios encuentran su expresión práctica en la Humanización mediante el fortalecimiento del trato digno, la participación activa de las personas usuarias y las comunidades, el respeto por la interculturalidad, la comunicación efectiva y la generación de entornos de cuidado seguros, acogedores y respetuosos.
Desde esta perspectiva, la Humanización no constituye una estrategia aislada, sino una forma concreta de llevar a la práctica los principios del MAIS, favoreciendo relaciones de confianza y corresponsabilidad entre las personas usuarias, sus familias, las comunidades y los equipos de salud.
Una estrategia que construimos en toda la Red Asistencial
La Humanización requiere del compromiso activo de cada establecimiento de salud de la Red Asistencial de Atacama, entendiendo que la transformación de la experiencia de atención se construye desde el trabajo cotidiano de hospitales, centros de salud familiar y demás dispositivos asistenciales.
Para que esta estrategia pueda desarrollarse de manera efectiva, resulta fundamental que cada centro de salud defina una estructura organizativa que permita liderar, coordinar, implementar y evaluar las acciones de Humanización de acuerdo con las necesidades de su realidad local y con la participación de sus equipos y de la comunidad.
En este sentido, el Servicio de Salud Atacama impulsa la conformación de una organización institucional en cada establecimiento que permita avanzar de manera planificada, participativa y sostenible en el fortalecimiento de una cultura de atención centrada en las personas.
¿Qué buscamos?
- Promover una atención centrada en la persona, reconociendo su dignidad, autonomía e integralidad.
- Fortalecer una cultura de buen trato y cuidado, tanto hacia las personas usuarias como hacia los equipos de salud.
- Incorporar la pertinencia cultural y el enfoque de género en las prácticas de atención y cuidado.
- Impulsar procesos participativos, incorporando la mirada de la comunidad y de los trabajadores de la salud.
- Fortalecer las competencias humanizadoras mediante capacitación y formación de los equipos.
- Desarrollar y consolidar planes de humanización en los establecimientos de la Red Asistencial.
Nuestro compromiso
Es instalar una cultura organizacional donde la dignidad de las personas sea el centro de cada decisión y de cada acción de cuidado. Esto supone reconocer que la calidad de la atención no depende únicamente de los procesos clínicos, sino también de la manera en que acogemos, escuchamos, informamos, acompañamos y nos relacionamos con quienes confían en nuestra Red de Salud.
A través del trabajo colaborativo de cada establecimiento, sus equipos de salud, las personas usuarias y las comunidades, avanzamos hacia una Red Asistencial más humana, participativa, inclusiva y coherente con los principios del Modelo de Atención Integral de Salud Familiar y Comunitaria.
Humanizar la salud es cuidar con respeto, acompañar con empatía y reconocer la dignidad de cada persona durante todo su proceso de atención.